Conditions générales
de ventes
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « C.G.V »), définissent les termes et conditions selon lesquelles toute personne (ci-après « le Client ») commande et achète les produits vendus par la société LA CHOCOLATERIE DES BAUGES (ci-après « LA CHOCOLATERIE DES BAUGES »), dans le cadre d’un système de vente à distance sur Internet, pour des marchandises définies au site de vente en ligne (ci-après « Le Site »).
2. Pleine capacité du client
Vous reconnaissez avoir la pleine capacité à vous engager au titre des présentes conditions générales de vente lorsque vous passez des commandes sur le Site de La Chocolaterie des Bauges.
3. Application des conditions générales de vente
3.1. Les présentes C.G.V sont portées à la connaissance du Client pour lui permettre de passer commande.
3.2. Le fait pour le Client de confirmer la commande sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes C.G.V, lesquelles seront seules applicables au contrat qui suit.
3.3. LA CHOCOLATERIE DES BAUGES se réserve le droit de modifier en tout ou en partie et à tout moment les présentes C.G.V.
4. caractéristiques des biens proposés
4.1. Les produits proposés au Client sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le Site dans la limite des stocks disponibles et sous réserve du bon fonctionnement du Site.
4.2. Chaque produit est présenté accompagné d’une photographie et d’un descriptif établi par LA CHOCOLATERIE DES BAUGES. Les descriptifs sont destinés à présenter au Client les caractéristiques essentielles des produits avant la prise de commande définitive et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de LA CHOCOLATERIE DES BAUGES. Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif, et ne sont pas contractuelles.
5. Prise de commande et confirmation
5.1. La prise de commande sur le site propose une éventuelle ouverture d’un compte qui comprend la saisie de deux identifiants : une adresse e-mail et le choix d’un mot de passe, à choisir lors de la création du compte. Ces identifiants sont et devront être tenus confidentiels. Le droit d’accès par le Client aux identifiants peut s’effectuer sur simple demande auprès du Service Client Internet LA CHOCOLATERIE DES BAUGES, qui répondra uniquement par e-mail suivant la boîte mail utilisée pour le compte du Client.
5.2. Pour passer commande, le Client s’engage à remplir les champs obligatoires avec précision et rigueur. A ce titre, il s’engage à renseigner intégralement les différentes rubriques nécessaires au bon traitement de sa commande :
- Choix du/des produits
- Choix de l’adresse de facturation
- Choix de l’adresse de livraison
- Choix du mode de paiement choisi
- Validation de la commande après vérification
- Paiement de la commande dans les conditions prévues
5.3. LA CHOCOLATERIE DES BAUGES confirmera la commande et son règlement :
- Par courrier électronique, à l’adresse email indiquée par le Client
5.4. LA CHOCOLATERIE DES BAUGES se réserve le droit de refuser une commande, en cas de manquement du client à l’une de ses obligations, et plus généralement, de refuser toute commande présentant un caractère anormal ou incomplet pour quelque raison que ce soit. La commande n’est définitive qu’après confirmation par LA CHOCOLATERIE DES BAUGES.
6. Moyens de paiement
6.1. Le règlement des produits se fait par Carte bancaire, Paypal, chèque bancaire, virement bancaire, en ligne depuis le Site. La validation du paiement par Carte Bancaire et Paypal est immédiate. La validation du paiement par chèque bancaire et virement bancaire se fait à réception du chèque ou du virement. Un règlement en espèces est possible avec un mode de livraison “retrait boutique” et mode de règlement “paiement à la livraison”.
6.2. Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées.
7. Preuve
7.1. LA CHOCOLATERIE DES BAUGES, via son hébergeur OVH, conserve les bons de commande et les factures dans ses systèmes informatiques et dans des conditions raisonnables de sécurité.
7.2. En conséquence, les registres informatisés de OVH constituent un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
8. Droit de rétractation
8.1. Le délai de rétractation de 7 jours ne s’applique pas pour les contrats de fourniture de produits périssables, agroalimentaires, telles que les marchandises vendues par LA CHOCOLATERIE DES BAUGES. Aussi, le Client ne saurait s’en prévaloir.
8.2. Toutefois, dans la limite du possible, une modification ou annulation de sa part pourra être prise en compte dans la mesure où le colis est en cours de préparation, et n’a pas encore été expédié. Cette possibilité est appréciable au cas par cas. En cas d’annulation, un avoir du montant de la commande sera crédité au client, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
8.3. En revanche, à partir du moment où le colis est remis au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte et le prix versé ne sera pas restitué.
9. Rupture de stocks
9.1. Les produits vendus sur le Site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Un produit devenu indisponible sera, dans les plus brefs délais, retiré du catalogue de produits en ligne.
9.2. Toutefois, en cas de rupture de stock, LA CHOCOLATERIE DES BAUGES prendra contact avec le Client par téléphone ou par e-mail dans les meilleurs délais afin de convenir avec lui :
- de décaler la livraison en attendant le réapprovisionnement de ce produit, lorsque cela est possible,
- de remplacer le produit par un autre équivalent en qualité et prix
9.3. Les produits LA CHOCOLATERIE DES BAUGES sont fabriqués de façon artisanale et sont disponibles en quantités limitées. A toutes fins utiles, il est important de noter que les commandes passées durant les périodes de fêtes (Fêtes de fin d’année notamment) pourront entraîner des risques de rupture de stocks plus importants comparativement à celles effectuées pendant les autres périodes de l’année.
10. Prix
10.1. Les prix indiqués au départ du laboratoire LA CHOCOLATERIE DES BAUGES sur le site sont des prix TTC, hors frais de port. Les frais de port sont indiqués au moment de la validation du panier.
10.2. Les frais de livraison sont facturés en supplément du prix des marchandises.
11. Livraison des produits
11.1. Les livraisons sont effectuées en France Métropolitaine et en Corse dans les délais indiqués lors du passage de la commande par le Client.
11.2. Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte, étage, téléphone) pour permettre une livraison dans les conditions normales.
11.3. LA CHOCOLATERIE DES BAUGES ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
11.4. Dans le cas où une adresse de livraison serait incomplète ou imprécise, LA CHOCOLATERIE DES BAUGES se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone ou par e-mail, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ou l’email ne serait pas erroné et le destinataire disponible.
11.5. Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prise en compte et traitées.
11.6. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, et dans la mesure où il aura accès à la boîte aux lettres du destinataire, le transporteur déposera un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer son produit dans un bureau de poste indiqué.
En aucun cas LA CHOCOLATERIE DES BAUGES ne saurait être tenue responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
11.7. Pour des raisons liées à la nature périssable et fragile aux écarts de température du produit, il est fortement conseillé d’aller retirer le colis dans les 24h ouvrées muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité, ou de récupérer son colis en boite aux lettres dès réception. A défaut d’avoir retiré le colis dans le délai susvisé, LA CHOCOLATERIE DES BAUGES ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle dégradation des produits.
11.8. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
12. Garantie des produits
12.1. LA CHOCOLATERIE DES BAUGES garantit au Client que les produits sont fabriqués et emballés selon des règles de qualités strictes, et conservées conformément aux normes en vigueur en France.
12.2. Toutefois, LA CHOCOLATERIE DES BAUGES ne saurait étendre sa garantie sur ses produits si le Client n’a pas respecté des conditions de conservation indiqué sur la fiche produit, ou si celui-ci a consommé des produits au-delà de la date limite de conservation indiquée sur l’emballage.
13. Propriété intellectuelle
13.1. Tous les éléments du Site (photographies, illustrations, pictogrammes, et descriptifs, logo, marque) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de LA CHOCOLATERIE DES BAUGES.
13.2. La reproduction, la représentation, l’exploitation, la rediffusion, ou l’utilisation à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du Site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores, sont soumis à l’autorisation expresse et préalable de LA CHOCOLATERIE DES BAUGES, titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle.
14. Protection des données personnelles
14.1. En commandant via le Site, le Client consent à l’utilisation par LA CHOCOLATERIE DES BAUGES des données nominatives le concernant. Ces données sont nécessaires pour assurer le bon traitement des commandes.
14.2. L’ensemble de ces informations est traité avec la plus grande rigueur et la plus grande discrétion. Le fichier regroupant ces informations a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (numéro 1810732v0).
14.3. Conformément à l’article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le Client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification et de suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit et obtenir communication des informations, le Client peut contacter LA CHOCOLATERIE DES BAUGES à l’adresse contact@chocolateriedesbauges.com. Les demandes sont traitées dans un délai maximal d’un mois.
15. Indépendance des clauses
15.1. Si l’une des présentes conditions générales devait être déclarée inapplicable ou est invalidée pour une quelconque raison, cette invalidité n’affectera pas l’application ou la validité des autres dispositions des conditions générales, celle invalidée ou jugée inapplicable étant alors remplacée par la disposition la plus proche possible.
16. Force majeure
16.1. Ni la société LA CHOCOLATERIE DES BAUGES, ni le Client ne saurait être tenu responsable de toute inexécution, la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes C.G.V qui aurait pour origine un cas de force majeure.
16.2. A ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du code civil. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français :
Les grèves totales ou partielles, lock-out, émeute, trouble civil, insurrection, guerre, intempérie, épidémie, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, panne d’ordinateur, blocage des télécommunications, y compris des réseaux de télécommunications.
17. Loi applicable
17.1. Les présentes conditions générales sont régies exclusivement par la loi française. Le Tribunal de commerce de Chambéry sera seul compétent pour tout litige ou différent.
Livraisons et politique de retours
Livraison
Nos produits sont fragiles et sensibles aux variations de températures, ils demandent une attention toute particulière. Nous apportons donc tous les soins nécessaires pour leur expédition.
Les colis sont généralement expédiés en 48h ouvrés après réception de votre paiement. Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, malgré les soins apportés à l’emballage.
De fait nous avons mis en place un système d’expédition qui vous garantit une livraison rapide en France métropolitaine avec Colissimo.
Options et tarifs d’expédition
1. La réception à domicile avec Colissimo : 7.20 € pour toute commande inférieure à 50 €, 9 € pour toute commande entre 50 € et 100 € (en France métropolitaine). Colissimo international selon poids du colis.
2. La réception à domicile avec Colissimo : livraison offerte pour toute commande supérieure ou égale à 100€ TTC (en France métropolitaine uniquement).
3. le retrait GRATUIT sur place, à la Chocolaterie (La Charniaz 73340 Bellecombe en Bauges).
Politique de retours
Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, aucun produit retourné ne sera accepté, ni remboursé.
